Nepřístupný e-shop a kontrola: co hrozí a kdo ji provádí
Evropský akt o přístupnosti se uplatňuje od 28. června 2025 a na Slovensku ho převádí zákon č. 351/2022 Z. z.. Působnost, příslušný orgán dozoru i možné sankce závisejí na produktu, službě a okolnostech případu. Následující přehled poskytuje obecnou orientaci, nejde o právní stanovisko.
Běžný problém: firma nemá pravdivé podklady o stavu
Podnět zákazníka může být jedním z důvodů prověření, není však jediným možným postupem dozoru.
Člověk, který přes váš e-shop nedokáže dokončit nákup, může podat podnět. Ten může vést k prověření služby příslušným orgánem dozoru. Přesný postup i požadované podklady závisejí na konkrétní službě a okolnostech případu.
Právě to je okamžik, který firmy zaskočí. Nejde o to, zda si vám někdo stěžoval doposud. Jde o to, zda máte připraveno to, co si od vás vyžádají.
Jak se připravit na dotazy a kontrolu
Zákon stanovuje požadavky na přístupnost i poskytování informací. Přesný rozsah dokumentace je třeba potvrdit podle konkrétní služby.
Informace o přístupnosti. Zákon vyžaduje, aby poskytovatel služby zpřístupnil informace o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Přesnou formu, obsah a způsob poskytnutí je třeba potvrdit podle aktuálního znění zákona a typu služby. Text má pravdivě popisovat skutečný stav, což vyžaduje technické i manuální ověření.
Skutečně přístupnou službu. A právě zde je problém. V informacích máte popsat, jak vaše služba požadavky splňuje – a to nelze bez testování napsat pravdivě. Pokud uvedete, že je web plně v souladu, ale nemáte to čím doložit, vytváříte si potenciální problém. Nepravdivé tvrzení je horší než přiznaný nedostatek, na kterém pracujete.
Při technickém posouzení se používají relevantní požadavky normy EN 301 549 a kritéria WCAG. Požadovanou verzi a rozsah je třeba určit podle platného právního nebo smluvního rámce. V praxi se ověřuje například ovládání klávesnicí, kontrast, oznamování chyb ve formulářích a logické pořadí obsahu.
Riziko, které není pokutou
Pokuta není jediné riziko. Provozním dopadem může být také nedokončený nákup. Nepřístupný e-shop může přicházet o zákazníky bez přímé stížnosti, zatímco přístupnější rozhraní pomáhá lidem s trvalým i dočasným omezením a často zlepšuje použitelnost v běžných podmínkách.
Co vám včasné technické posouzení přinese
Začneme bezplatným vstupním skenem, který poskytne první strojově rozpoznatelné nálezy v domluveném rozsahu. Automatické kontroly (axe-core, IBM Equal Access) lze podle dohody zapojit do CI/CD a spouštět také v připravených stavech aplikace. Pokrývají jen vybrané strojové nálezy, například některé kontrasty, chybějící alternativní atributy obrázků, popisky formulářových polí a vybrané chyby v atributech ARIA. Kvalitu popisů, logiku nadpisů, ovládání klávesnicí a chování odečítače obrazovky doplní člověk.
Výstupem je technický report: nálezy seřazené podle závažnosti, odkazy na relevantní kritéria a doporučení k opravě. Dokumentuje rozsah a výsledek provedené kontroly, sám o sobě však neprokazuje úplný právní soulad.
WCAG 2.2 používáme jako aktuálnější odborný cíl. Při právním nebo smluvním posouzení je třeba zvlášť potvrdit požadovanou verzi normy. Technický report nenahrazuje právní stanovisko.
Další krok
Pokud nevíte, v jakém stavu váš e-shop je, začněte zmapováním nákupní cesty a dostupných podkladů. Dalším krokem může být nezávazná konzultace o technickém rozsahu kontroly.